易报修平台使用手册

  一、易报修注册功能
 
新建一个报修平台，可以创建一个属于你公司(或公司内部部门)的报修系统，当你注册本系统后即可免费为你自己的单位创建一个内部报修平台。而你也将成为你单位的平台初创管理员并且还可以为你自己的平台设置能帮助你开展工作的【协助管理员】【检修人员】并通过二维码扫码方式，让公司员工或者客户成为你平台上的【普通会员】。

注册一个单位 当你点击 【新建一个内部报修平台】之后请填写进入注册信息页面。
填写 单位 姓名 和 手机号。 这三个信息内容都不允许重复注册。如果单位已经被别人创建过了，
那只能通过二维码扫描方式，加入已经创建的报修平台。
二、加入已经创建好的内部报修平台

如果,你已经创建好你的报修平台了。你可以 通过微信菜单 -> 【用户中心】->
【邀请加入】功能点击后 看到如下界面。
使用微信扫一扫功能轻松的将你的伙伴拉近你自己创建的报修平台系统。

在报修二维码系统上,还能提示有多少的 普通会员、检修人员、及协助管理员。

三、发布一个报修单子

 
注册好平台账号,并邀请好了你的报修客户之后。你可以让你的客户通过微信菜单【故障报修】-> 【故障报修】
功能来进行故障上报的操作。

如上图所示, 报修人只需要填写好 地点、设备(需要修理的物品)、描述(故障的情况简单介绍)。即可发布报修信息。
如果你报修人需要改变联系电话号码可以随时修改，这里我们还提供了两个特色功能。【语音录制】和【照片上传】功能。方便不会打字或需要用拍照方式来上报故障内容。
 
重要功能说明：当单子上报成功之后,系统将会把单子的内容消息自动推送至创建平台的管理员或者协助管理员的
手机维修上。(见上图3)

四、个人中心 – 查看个人报修单子情况

 
当单子提交成功后,用户可以在微信菜单【用户中心】 ->【我的单子】中找到之前自己曾经发布的单子。并且
查看到自己发布单子的受理情况。包括 【未完成】 【已完成】 【已撤销】 单子详细情况。
如果,报修之后。没有人受理单子 可以在 【个人中心】-> 未完成 栏目下找到没有人响应的单子进行催单操作。

五、管理者的管理中心平台 – 管理入口

 
发布出去的报修信息单子-> 【管理员】和【协助管理员】 可以通过微信菜单 【用户中心】 -> 【管理入口】

这里，我们看到界面菜单上  有 【新报修】【待维修】【已维修】【已撤销】 四大类别菜单。
 
1.新报修 – 有 待受理 和 已派单 两种版本 待受理就是管理员还没派单的,已派单状态就是管理员已经
将此报修需求转派给指定的检修人员了。
 
2.待维修 – 当派出的单子可以被检修人员受理之后，管理员的后台就可以看到 待维修 栏目上出现相关单子。
管理员可以对相关单子进行跟踪。
 
3.已维修和已撤销 即是将客户已经处理完毕或者撤销的单子 记录下来，提供给管理员做历史查询和统计参考。

六、管理员 - 派单系统功能

 
当新的单子达到管理员管理中心之后，【管理员】 或者 【协助管理员】 这两个角色管理人员可以将平台上的报修单子，派送给相应的检修人员。具体的派单流程：
 
打开微信公众号菜单 –>【用户中心】->【管理入口】-> 【新报修】 找到需要派单的单子 – 点击进去。

进入派单页面 -> 上面有相关报修信息。 并且派单页面上有 被派人 和 派单人信息 都为空。
点击 我来派单 这个时候可以选择 检修人员 或者 管理员。最后点击 我来派单 派单成功之后
客户 、检修人员、管理员(派单人) 都将同时受到派单信息。
 
如果，检修人员确定受理此单子后，系统同时会将确认信息发布至 报修员、检修员、管理员(派单人)。

七、补充信息 – 检修人员、客户、管理员直接的交流平台

 
当单子受理成功之后，不论是 客户、管理员、检修人员 通过单子入口 都可以直接进入 补充信息入口，


补充留言信息，可以即时将信息 推送至 管理员(派单人)、检修人员、报修者 的微信号上。

八、完成报修 – 单子维修完毕

 
当某个报修单子被受理人员处理完毕之后，检修人员可以选择将单子关闭掉。
只要进入某个单子，选择 底部菜单的 【修好了】 功能按钮。

如上图所属，进入修好界面之后。只要填写好维修时间、维修描述之后 点击【填写完毕】即完成单子。
这个时候，系统会同时将相关信息同时发布给 管理员(派单员)、检修人员、报修者。

九、人员管理和用户资料修改 – 管理员对团队的管理

 
如果需要修改个人的注册信息，可以通过如下方式进行：
进入微信公众号 – 公众号菜单 【用户中心】 -> 【账户修改】


如上图所示，我们可以看到 你创建的平台上有哪些客户，哪些是你的检修技术人员，哪些是可以协助你管理团队的 协助管理员。在点击这些人之后，可以修改他们各自的角色权限。

十、通过 分享二维码 邀请别人进入您的报修平台

 
我们的系统能根据你创建报修平台，自动创建一个二维码。你可以将此二维码扫描之后分享给你的客户或者同事。
方便他们快速、便捷的加入您的报修平台与你一同在我们的平台上进行高效的协同工作。
 
获取分享二维码的方法：
 
打开微信公众号 –> 微信菜单 【用户中心】 -> 【邀请加入】

这个时候，你可以 客户或者其他伙伴。打开微信的 【扫一扫】 功能，系统即可引导你快速加入你创建的报修平台。

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